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PR 위기 시 소비자들의 의견 듣기
소비자의 의견을 확보하여 문제가 되는 사항을 완전하게 처리하고 진실성 있는 태도로 신속하게 대응하세요.
의도한 대로 대응되었는지 추적
신속하게 대응한 것으로 멈추지 마세요. 이제 대응 방법이 얼마나 효과를 발휘하고 있는지 측정해야 합니다.
어려운 결정을 내려야 하는 상황에서 실시간 결과 확보
어려운 상황 속에서는 매 순간 어려운 결정을 내려야 합니다. 바로 이런 긴급한 상황의 속도에 맞출 수 있는 시장 조사 솔루션이 필요합니다.
PR 위기 관리로 상황 통제
예기치 않은 뉴스 상황에 신속하게 대처
‘위기’라고 부르는 데는 그럴만한 이유가 있습니다. 위기는 예상하고 있지 않을 때 순식간에 벌어지며 그만큼 빠르게 대처해야 합니다.
언제든 어느 상황에 대해서도 대처 준비
부정적인 소식, 제품 리콜, 불쾌한 광고, 적절하지 못한 고객 관리 등의 예기치 못한 모든 종류의 PR 상황에 대처하기 위해 해당 시장과 대화를 나누어야 합니다.
변화하는 PR 위기에 앞서 대응
소셜 미디어 내에서 나누어지는 대화들은 살아 있는 생명체나 마찬가지입니다. 브랜드에 대한 인식을 추적하여 항상 원하는 브랜드 인상을 유지하고 커뮤니케이션 전략에 대한 반응이 어떤지 관찰하세요.
시장 조사로 PR 위기 극복
설문조사는 예기치 않은 뉴스가 전달될 때 브랜드의 끊임없이 변하는 인식을 측정할 수 있도록 해줍니다. SurveyMonkey Audience로 다음과 같은 지표를 추적하여 PR 위기 상황을 더욱 효과적으로 관리할 수 있습니다.
인식
목표 시장 내 얼마나 많은 사람들이 그 뉴스를 접했나요?
경로
소비자가 어디서 뉴스를 읽거나 들었나요?
전파
사람들이 이 문제에 대해서 다른 사람들과 대화를 나누고 게시물을 공유하고 있나요?
반응
사람들이 이 문제에 대해서 어떻게 생각하고 있나요? 모두 부정적인가요, 아니면 반응이 두 반대 방향으로 분리되어 있나요?
브랜드 인식
반응이 회사나 브랜드에 대한 전체적인 인상에 영향을 미치고 있나요?
대응 피드백
소비자들이 대중에게 전달될 메시지에 대해 어떤 느낌을 가지고 있나요?
SurveyMonkey Audience는 효과적인 미디어 위기 솔루션
초고속성
SurveyMonkey의 시장 조사 솔루션은 신속성을 위해 고안되었습니다. 필요한 소비자들과 단 몇 분 안에 대화를 시작하세요!
글로벌 데이터
부정적인 소식이 전 세계적으로 전파되는 상황이 발생하면 SurveyMonkey 패널로 130여 개국의 올바른 목표 시장에 바로 접근할 수 있습니다.
중단 없이 가동
Audience는 상시 사용할 수 있으므로 걱정 없이 프로젝트를 원하는 일정에 맞추어 시작하세요. 결제 시 높은 우선 순위 상태를 선택하여 결과를 더 빨리 받을 수 있습니다.
언제 어디서나 받을 수 있는 결과
SurveyMonkey 모바일 앱을 사용하여 항상 상황을 파악하고 실시간으로 결과를 받아보세요.
“십만 명에게 우편으로 설문조사를 보내고 몇 주간이나 기다리는 대신 단 며칠 안에 2천여 개의 응답을 단번에 받아볼 수 있습니다.”
쉽게 시작하세요
대상 지정
참여자 인적 정보, 소비자 행동양상, 지리적 특성 등을 기준으로 목표 대상을 선택하세요.
보내기
프로젝트를 자동으로 일정에 맞추어 시작하고 상시 모니터링하세요.
분석
들어오는 결과를 지켜보고 통찰력을 실천으로 신속하게 옮기세요.
PR 위기 상황 발생 전에 능동적으로 미리 앞선 대처
인구통계학적 정보 및 기타 기준별로 선택하여 꼭 필요한 대상의 의견을 들으세요.