시장 세분화로 목표 시장에 접근

세상에서 제일 좋은 에어컨이 있다고 하더라도 남극 대륙에서 판매하려면 힘이 들 것입니다. 이와 마찬가지로 제아무리 좋은 제품이라고 하더라도 성공하려면 올바른 목표 시장을 파악해야 하는 것은 그 어느 제품이나 서비스에도 적용되는 이치입니다.

시장 세분화는 바로 이런 상황에 사용됩니다. 이 마케팅 전략은 현재 보유하고 있고 보유하고자 하는 다른 유형의 고객들을 파악하게 하고 올바른 제품과 올바른 메시지를 가지고 이런 고객에게 접근할 수 있도록 해줍니다.

다음에서는 시장 세분화 정의, 시장 세분화가 목표 시장 파악에 어떤 관련성이 있는지, 그리고 어떤 유형의 시장 세분화 설문조사를 사용하여 고객을 더 심도 있게 알아볼 수 있는지에 대해 검토해 보겠습니다.

시장 세분화와 목표 시장과의 관련성

시장 세분화 정의: 시장 세분화는 광범위한 인구집단이나 목표 시장을 특정의 공유된 요소에 따라 소비자 하위집단으로 나누는 것입니다. 이러한 요소는 인구학(연령, 성별 등), 지리적 위치, 성향 및 행동 양상을 기반으로 할 수 있습니다.

여기서, 단 한 사람은 여러 가지 다른 집단의 일원이 될 수 있습니다. 이 사람은 어느 한 집단과 공통적인 관심사나 요구 사항을 공유하고 있을 수 있으며, 또 다른 집단의 거주 지역과 동일한 곳에 거주하고 있을 수 있고, 또 한 어느 집단의 연령대와 같은 연령대에 속해 있을 수 있습니다. 이러한 각 집단은 분석을 수행하고 있는 어느 브랜드나 회사에 대한 한 세분 시장이 됩니다.

세분화 전략은 비즈니스에 따라 크게 차이가 날 수 있습니다.

우비를 판매하는 경우를 가정해 보죠. 여성, 남성, 어린이와 같은 세분 인구통계정보별로 선호도에 큰 차이가 있을 것입니다. 마찬가지로, 지역 세분화와 같은 유형은 시애틀이나 모신람처럼 항상 비가 내리는 어느 지역에 살고 있는 사람들과 아리조나나 애들레이드와 같이 건조한 지역에 살고 있는 사람들이 우비를 보는 관점이 크게 다를 수 있음을 시사할 수 있습니다.

이렇게 서로 다른 세분 시장(및 세분 시장 유형)을 이해하면 고객 프로필을 구상하여 제품 개발에서 광고에 이르는 활동에 더 효과적으로 집중하고 목표를 달성할 수 있습니다.

다음은 가장 일반적인 시장 세분화 유형입니다.

예: 시장 세분화 유형

시장 세분화 설문조사는 목표 시장의 다양한 사람들이 공통적으로 공유하는 사항과 그들이 어떻게 다른가를 이해하는 데 도움을 줍니다. 다음은 목표 시장을 파악하기 위하여 적용할 수 있는 몇 가지 서로 다른 유형의 시장 세분화 유형입니다.

인구통계정보 세분화

기존 고객과 잠재 고객에 대한 가장 중요한 데이터 포인트 중 일부는 바로 그들의 기본적인 인구통계정보입니다. 여기에는 이러한 고객들의 연령, 소득 수준, 교육 수준 등이 포함됩니다. 인구통계정보 세분화는 목표 시장을 나누는 데 유용한 방법이며, 여느 마케팅 활동에서나 일반적으로 수행하는 효과적인 첫 번째 단계입니다. (이 주제에 대한 것은 SurveyMonkey 인구통계정보 설문조사 페이지에서 더 심도 있게 연구할 수 있습니다.)

지역 세분화

사람들이 거주하는 곳이 어디인지에 따라 업체와의 교류에 대응하는 방식이 크게 달라질 수 있습니다. 대상 고객들이 어디에 사는지 알아보고, 마케팅 활동을 그들의 지역 가치에 따라 맞추세요.

심리적 세분화

가장 미묘하면서도 강력한 마케팅 통찰력의 일부는 바로 이 연구로부터 나오며 여기에는 설문조사가 특히 유용하게 사용됩니다. 이러한 연구는 성향, 가치, 습관 및 의견을 포함하여 라이프스타일을 바탕으로 고객들을 그룹으로 나눌 수 있게 합니다. 심리적 세분화는 그저 비밀스럽기만할 수 있는 구매 행동의 감정적 요소들을 이해하는 데 도움이 됩니다.

행동 세분화

이러한 유형의 연구를 통해 고객들이 특정 제품이나 서비스와 어떤 식으로 상호 작용하는지를 알 수 있습니다. 예를 들면, 고객들이 얼마나 자주 어디서 구매합니까? 생활필수품으로 해당 제품을 사용하는 사람들과 같은 제품을 사치품으로 보거나 아주 가끔만 사용하는 사람들에 대한 마케팅을 각기 다르게 포지셔닝합니다.

목표 시장에 접근하기 위해 시장 세분화 사용 방법

다양한 시장 세분화 유형은 마케팅 캠페인, 제품 개발 및 고객 체험과 지원 활동 등을 포함하여 서로 다른 비즈니스 프로젝트에 각기 유용하게 사용될 수 있습니다. 다음은 이 전략을 적절하게 사용할 수 있는 몇 가지 예입니다.

시장 연구: 회사 제품이나 서비스 구매를 고려할 가능성이 있는 잠재 고객들을 상대로 설문조사를 실시하는 경우, 시장 세분화의 기회를 가질 수 있습니다. 예를 들어, 광범위한 그룹에 신제품 콘셉트에 대한 설문지를 발송할 경우, 인구통계정보 질문을 추가하면 남성과 여성에게 전달되는 메시지를 다르게 만들고, 어떤 연령에 마케팅 활동을 집중해야 할지, 시장 규모를 늘리기 위해 해결해야 하는 결점이 무엇인지를 이해할 수 있게 됩니다. 세분화는 콘셉트 테스팅, 브랜딩, 제품 개발 모두에 유용한 전략이 될 수 있습니다.

고객 만족도: 고객이든 환자이든 다양한 사람들은 저마다 어느 한 브랜드에 대해 각기 다른 경험을 하게 됩니다. CSAT 및 NPS 설문조사에 세분화 질문을 추가하면 수월하게 문제점을 정확히 파악하고 고객 서비스 개선을 실행할 수 있습니다.

기타 기회: 그러나 세분화는 이런 상황으로만 제한되지는 않습니다. 행사 기획자들 또한 참석자로부터 후원자를 세분화할 수도 있습니다. 교육자들은 남학생과 여학생 간의 차이점, 또는 교사와 조교들 간의 차이점을 파악할 수도 있습니다. HR 부서에서는 직급 수준, 회사 근무 기한 또는 부서별로 설문 결과를 세분화할 수 있습니다.

여기서 핵심점은 설문조사를 작성하기 전에 어떻게 세분화할지를 생각해 보는 것입니다. 올바른 질문을 하지 않으면, 결과를 분석해야 할 때 원하는 방식으로 대상 시장을 세분화하지 못하게 될 수도 있습니다.

대부분의 경우, 인구통계정보 데이터는 고객들에 대해 가장 먼저 수집해야 하는 데이터입니다. 그렇기 때문에 좀 더 심도 있게 살펴보아야 할 필요가 있습니다.

목표 시장을 이해하기 위해 기본 데이터 확보

몇 가지의 잘 작성된 인구통계정보 설문조사 질문으로 시장 세분화 분석에 필요한 핵심적인 데이터를 확보하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 목표 시장의 연령, 성별, 소득 및 교육 수준(다른 여러 가지 요소들 중)을 파악함으로써 목표 시장이 누구인지를 잘 알 수 있게 됩니다.

이러한 인구통계정보 설문조사 기본서식을 사용하여 시장 세분화 설문지에 전문가가 작성한 질문을 추가하세요.

미국 인구통계정보 기본서식

고객들의 나이대가 어떻게 됩니까? 소득 수준이나 교육 수준은 어떻고요? 이 기본서식을 심도 있는 분석을 위한 시작점으로 이용하세요.

일반 고객 인구통계정보 기본서식

다른 비즈니스를 상대로 마케팅하는 경우, 이 비즈니스들의 고객에 대해 물어보고 이 비즈니스들이 필요로 하는 바가 무엇인지를 알아보세요.

목표 시장 인구통계정보 설문조사 기본서식

B2B 고객을 이해하려면 이들이 목표 시장을 어떻게 구분하는지를 광범위하게 살펴 보아야 합니다.

설마 북극에서 에어컨을 판매하려고 하는 마케터는 아니시겠죠? 하지만 이제 시장 세분화에 대한 기본적인 개념을 알아봤으므로 자신감을 가지고 서로 다른 고객 집단을 정의하고 이에 따른 마케팅 활동을 맞춤화하실 수 있습니다.

SurveyMonkey가 호기심을 어떻게 충족시켜 드릴 수 있는지 알아보세요.